ما هي استراتيجية ماريوت “Marriott” التسويقية الناجحة؟
- 10 min read
لقد استحوذت ماريوت، وهي علامة تجارية معترف بها عالميًا في مجال الضيافة، على الاهتمام لاستراتيجيتها التسويقية الفعالة للغاية. ستسلط مقدمة هذا المقال الضوء على رؤى خبراء 7p، وتسليط الضوء على العناصر الأساسية التي تساهم في النهج التسويقي الناجح الذي تتبعه ماريوت.
وسيناقش كيفية استخدام ماريوت لمزيج من تجارب العملاء الشخصية والتقنيات الرقمية المبتكرة والشراكات الإستراتيجية وبرامج الولاء وتسويق المحتوى لإنشاء استراتيجية ناجحة. سيتم التركيز على كيفية استفادة ماريوت من الرؤى المستندة إلى البيانات للتفاعل مع جمهورها وتقديم خدمة استثنائية والحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة الضيافة.
ما هي استراتيجية ماريوت التسويقية الناجحة؟
أكتب إليكم اليوم عن استراتيجية ماريوت التسويقية الناجحة، والتي ساعدت في وضع العلامة التجارية كشركة رائدة عالميًا في صناعة الضيافة.
يتضمن نهج ماريوت في التسويق مزيجًا من تحديد موضع العلامة التجارية، وبناء ولاء العملاء، والشراكات الإستراتيجية، والتسويق الرقمي، وتسويق المحتوى، والإعلانات التقليدية.
– وضع العلامة التجارية
لقد كانت ماريوت دائمًا في الطليعة عندما يتعلق الأمر بوضع العلامة التجارية.
وقد وضعت الشركة نفسها كعلامة تجارية متميزة تقدم خدمات ضيافة استثنائية للمسافرين في جميع أنحاء العالم.
لقد أثبتت ماريوت نفسها كعلامة تجارية مرادفة للفخامة والراحة والتميز. حيث توفر للمسافرين تجربة سلسة لا تُنسى.
– برنامج الولاء
يعد برنامج الولاء Marriott Bonvoy عنصرًا أساسيًا في استراتيجية التسويق للشركة.
لقد استثمرت ماريوت بكثافة في بناء برنامج ولاء يساعد في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
يقدم البرنامج مجموعة من المزايا والمكافآت للأعضاء، مثل الأسعار الحصرية وخدمة الواي فاي المجانية وترقية الغرف والمزيد، مما يجعله عرضًا جذابًا للمسافرين الدائمين.
– الشراكات الاستراتيجية
أقامت ماريوت شراكات استراتيجية مع شركات الطيران وشركات بطاقات الائتمان وغيرها من الشركات للترويج للعلامة التجارية وتقديم قيمة مضافة لعملائها.
على سبيل المثال، عقدت الشركة شراكة مع أمريكان إكسبريس لتزويد حاملي البطاقات بمزايا حصرية ومكافآت سريعة عند استخدامهم لبطاقتهم لحجز الإقامات في فنادق ماريوت.
– التسويق الرقمي
تركز استراتيجية التسويق الرقمي لشركة ماريوت على إشراك العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تستخدم الشركة أدوات مثل Facebook وTwitter وInstagram لعرض خصائصها والتواصل مع العملاء المحتملين.
يوفر تطبيق ماريوت للهاتف المحمول للمسافرين إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات الحجز ونقاط الولاء والميزات الأخرى، مما يسهل عليهم إدارة خطط سفرهم.
– تسويق المحتوى
تتضمن استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بشركة ماريوت إنشاء ومشاركة محتوى عالي الجودة يلقى صدى لدى جمهورها المستهدف.
تتضمن إستراتيجية محتوى الشركة منشورات المدونة وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو التي تعرض خصائصها وتقدم نصائح السفر وتسلط الضوء على مناطق الجذب المحلية.
تساعد جهود تسويق المحتوى التي تبذلها ماريوت على بناء الثقة والولاء بين جمهورها المستهدف، مما يؤدي إلى زيادة الحجوزات وتكرار الأعمال.
– الإعلان التقليدي
وأخيرًا، تستثمر ماريوت أيضًا في القنوات الإعلانية التقليدية للوصول إلى جمهورها المستهدف.
تستخدم الشركة الوسائط المطبوعة والإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية للترويج لممتلكاتها وصفقاتها وعروضها الخاصة.
لا يزال الإعلان التقليدي وسيلة فعالة للوصول إلى جمهور عريض قد لا يكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الرقمية الأخرى.
في الختام، فإن استراتيجية التسويق الفائزة لشركة ماريوت متعددة الأوجه، حيث تستفيد من مزيج من وضع العلامة التجارية، وبرامج الولاء، والشراكات الإستراتيجية، والتسويق الرقمي، وتسويق المحتوى، والإعلانات التقليدية.
ومن خلال الاستثمار في كل من هذه المجالات، رسخت ماريوت مكانتها كواحدة من العلامات التجارية الرائدة في مجال الضيافة في العالم، حيث تقدم تجارب استثنائية للمسافرين عبر فنادقها.
المزيج التسويقي لشركة ماريوت
باعتبارها واحدة من أكبر العلامات التجارية الفندقية في العالم، صنعت ماريوت اسمًا لنفسها في صناعة الضيافة.
ولكن ما الذي يجعل ماريوت متميزًا عن المنافسة؟ إنه المزيج التسويقي المثالي للشركة، والذي يشمل المنتج والسعر والمكان والترويج.
في هذه القائمة، سنستكشف كيف تستخدم ماريوت كل عنصر لإنشاء مجموعة ناجحة تجذب الضيوف من جميع أنحاء العالم.
المنتج – Product:
عندما يتعلق الأمر بالمنتجات، تقدم ماريوت مجموعة واسعة من الخيارات للمسافرين من جميع الأنواع.
من الفنادق الفاخرة إلى أماكن الإقامة ذات الميزانية المحدودة، لدى ماريوت ما يناسب الجميع.
تقدم العلامة التجارية أيضًا عددًا من وسائل الراحة الفريدة والمبتكرة مثل الدخول إلى الغرفة بدون مفتاح عبر الأجهزة المحمولة، وبرنامج الولاء Marriott Bonvoy، والشراكات مع العلامات التجارية الشهيرة مثل Amazon وApple.
السعر – Price:
تدرك ماريوت أهمية تقديم أسعار تنافسية دون التضحية بالقيمة.
يستخدم عملاق الفنادق أسعارًا ديناميكية، حيث تتغير الأسعار اعتمادًا على سلوك العميل والطلب والمنافسة وعوامل أخرى.
وقد ساعدت استراتيجية التسعير هذه ماريوت على زيادة الإيرادات مع تقديم قيمة للضيوف، لا سيما من خلال عروض الباقات والعروض الموسمية وخصومات الحجز المبكر.
مكان – Place:
وضعت ماريوت فنادقها في مواقع استراتيجية في مجموعة متنوعة من المواقع حول العالم.
تمتلك العلامة التجارية أكثر من 30 علامة تجارية فندقية مختلفة تلبي احتياجات قطاعات السوق المختلفة، وتقع في المناطق الحضرية والضواحي والمنتجعات.
تمتلك الشركة أيضًا أكثر من 7000 عقار في 131 دولة، مما يسمح لها بجذب مجموعة متنوعة من الضيوف ذوي تفضيلات السفر المختلفة.
الترويج – Promotion:
تعد الجهود التسويقية التي تبذلها ماريوت من بين أكثر الجهود تطورًا في الصناعة، من خلال الحملات القوية عبر الإنترنت والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي المصممة لبناء العلامة التجارية وإلهام الولاء.
استخدمت العلامة التجارية جهودًا تسويقية قوية من المؤثرين والمؤثرين لاستهداف الفئة السكانية الأصغر سنًا، مع الاعتماد على أدوات الإعلان التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية للوصول إلى كبار السن.
تم تصميم المزيج التسويقي لشركة ماريوت بشكل جيد وتم تنفيذه بدقة. ومن خلال فهم ضيوفها والتحسين المستمر لعروض منتجاتها وأسعارها وحضورها وعروضها الترويجية، تواصل الشركة الابتكار والبقاء في صدارة المنحنى في صناعة الضيافة التنافسية.
الأسئلة الشائعة
ما معنى الشراكات الاستراتيجية؟
الشراكات الإستراتيجية هي تحالفات تجارية بين شركتين أو أكثر تتعاون لتحقيق أهداف العمل المشتركة.
تم إنشاء هذه الشراكات للاستفادة من نقاط القوة لدى كل شركة وتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.
لماذا تعتبر الشراكات الإستراتيجية مهمة؟
تقدم الشراكات الإستراتيجية مجموعة من الفوائد للشركات، بما في ذلك الوصول إلى أسواق جديدة، وزيادة هوامش الربح، وتحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتعزيز الابتكار.
ومن خلال إقامة الشراكات، تستطيع الشركات تجميع الموارد، وتبادل المعرفة والمهارات، والاستفادة من شبكات بعضها البعض لتحقيق أهدافها.
ما هي أنواع الشراكات الإستراتيجية؟
هناك نوعان رئيسيان من الشراكات الإستراتيجية: الأفقية والرأسية. تتضمن الشراكات الأفقية التعاون بين الشركات التي تعمل في نفس الصناعة أو السوق.
ومن ناحية أخرى، تنطوي الشراكات الرأسية على التعاون بين الشركات في مراحل مختلفة من سلسلة التوريد.
مراجعة بواسطة:
متخصص ومدير تسويق محترف، مؤسس شريك لوكالة التسويق الرائدة 7P، خبير بالعديد من استراتيجيات وخطط التسويق الحديثة والدعايا والإعلان من خلال التسويق بالمحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي.
