في مجال التسويق، من الضروري أن يتم تحليل البيئة التسويقية الداخلية والخارجية لأي منظمة أو شركة. يهدف هذا التحليل لفهم العوامل التي قد تؤثر على استراتيجيات التسويق وأداء الشركة بشكل عام.

تحليل البيئة التسويقية الداخلية يركز على العناصر التي تنتمي إلى الشركة نفسها، مثل الموظفين والبنية التنظيمية والعمليات التشغيلية. بينما يركز تحليل البيئة التسويقية الخارجية على العوامل الخارجية التي قد تتأثر بها الشركة مثل المنافسة والعملاء والظروف الاقتصادية والاجتماعية والتقنية.

من خلال فهم هذه البيئتين، يمكن للشركة تحديد الفرص والتحديات المحتملة واتخاذ القرارات التسويقية الملائمة لنجاحها.

اولا كيفية تحليل البيئة التسويقية الداخلية

تحليل البيئة التسويقية الداخلية هو عملية مهمة لأي منظمة تسويقية تهدف إلى تحديد وتقييم عوامل البيئة التي تؤثر على أداءها ونجاحها. يشمل هذا التحليل تقييم القدرات والموارد المتاحة داخل المنظمة.

يهدف تحليل البيئة الداخلية إلى فهم قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها التسويقية وتحديد أماكن القوة والضعف التنافسية.

في هذا القائمة، سنستعرض بعض جوانب البيئة التسويقية الداخلية والتي تشمل:

1- المنتج/الخدمة:

يتضمن العروض التي يقدمها الأعمال للسوق، ويشمل ميزاتها وجودة وتنوعها وابتكارها. فمثلا، يعد هاتف iPhone من Apple مثالًا على ذلك.

حيث تتحكم الشركة في ميزات وتصميم وجودة الهاتف، وهذا أمر حاسم في استراتيجيتها التسويقية والتعريف بالعلامة التجارية.

2- السعر:

3- المكان/التوزيع:

يتعلق بالقنوات واللوجستيات التي تستخدمها الشركة لتوصيل المنتج/الخدمة للزبون.

على سبيل المثال، يتمتع أمازون بشبكة توزيع واسعة تضم مستودعات ونظام تسليم تحت سيطرتها وبالغ الأهمية لتلبية وعد الشركة بتوصيل سريع. البنية التجارية الشاملة لأمازون برايم.

4- الترويج:

يتضمن الوسائل المختلفة التي تستخدمها الشركة للتواصل مع جمهورها المحتمل.

ويشمل الإعلانات والعروض الترويجية والعلاقات العامة والتسويق المباشر.

على سبيل المثال، تعد حملات الإعلان التي يقوم بها  Nike والتي غالبا ما تستخدم صور الرياضيين المشهورين، أمراً يخضع لسيطرة الشركة ويلعب دورًا حاسمًا في تشكيل صورة العلامة التجارية. Nike لا تبيع أحذية، وإنما تبيع فكرة من خلال استراتيجيتها التسويقية!

5- الأشخاص:

الموظفون في الشركة الذين يمكنهم التأثير على التسويق بشكل مباشر أو غير مباشر.

ويشمل هذا البائعين وممثلي خدمة العملاء وموظفي العلاقات العامة وفريق التسويق.

على سبيل المثال، تشتهر سلسلة فنادق The Ritz-Carlton بخدمة العملاء الاستثنائية. فالموظفون في الشركة جزء مهم من استراتيجيتها التسويقية لتوفير تجربة فاخرة مميزة.

6- العمليات:

الإجراءات والآليات وتدفق الأنشطة المستهلكة للخدمات، وهي عناصر أساسية في استراتيجية التسويق.

فعلى سبيل المثال، توفر شركة دومينوز بيتزا نظام تتبع للبيتزا يتيح للعملاء تتبع طلباتهم في الوقت الحقيقي من التحضير حتى التوصيل، مما يعزز تجربة العميل ويتوافق مع استراتيجيتها التسويقية ووعدها بالعلامة التجارية.

7- البرهان الملموس:

بيئة تسليم الخدمة والتفاعل بين الشركة والعميل يمكن أن يؤثر على تجربة الخدمة التي يحصل عليها العميل.

وعلى سبيل المثال، تصمم ستاربكس متاجرها بعناية لتوفير جو وتجربة محددة، وهو جزء من استراتيجيتها العامة للعلامة التجارية وتجربة العميل.

8- الثقافة التنظيمية:

نظام القيم والمبادئ والسلوكيات التي توجه القرارات والأنشطة التجارية.

على سبيل المثال، تعتبر ثقافة الابتكار والإبداع في جوجل جزءًا من استراتيجيتها لتطوير المنتج وتكوين جزء من استراتيجية توظيف العاملين لديها.

9- الموارد:

تشمل الموارد المالية والبشرية والتشغيلية للشركة.

على سبيل المثال، تمكّن القدرات البحثية ومرافق التصنيع المتطورة لشركة تسلا من إنتاج سيارات كهربائية عالية التقنية، وهو جوهر القيمة التي تعرضها واستراتيجيتها التسويقية.

10- التكنولوجيا:

تلعب التكنولوجيا دوراً حيوياً في البيئة التسويقية الداخلية للشركات.

تُمكّن الأدوات التكنولوجية مثل البرمجيات وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء من تيسير العمليات الداخلية وتحليل البيانات وتسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة.

فبفضل التكنولوجيا يمكن تحسين الإنتاجية وتوفير فرص الابتكار وتطوير الخدمات أو المنتجات بشكل أسرع وأكثر فعالية.

مما يعزز قدرة الشركة على التكيف مع متطلبات السوق وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

ثانيا كيفية تحليل البيئة التسويقية الخارجية

في سياق عالم الأعمال والتسويق، يعتبر تحليل البيئة التسويقية الخارجية أمرًا حاسمًا لنجاح أي منظمة أو شركة.

إنه عملية دراسة وتقييم العوامل والتحديات التي تواجه الشركة في بيئتها الخارجية.

يهدف هذا التحليل إلى تحليل وفهم هذه العوامل بشكل شامل من أجل تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة وتحقيق التفوق التنافسي.

هنا سنستعرض قائمة بأهم عناصر بيئة التسويق الخارجي وكيف تؤثر على الشركة.

1- العملاء:

تعتبر احتياجات ورغبات العملاء الدوليين ذات أهمية بالغة.

فهم متطلبات العملاء يمكن أن يساعد الشركة في تصميم وتسويق منتجاتها بطريقة تلبي احتياجات السوق الدولية.

يتطلب ذلك فهم عادات وتقاليد وتفضيلات المستهلكين الأجانب.

2- المنافسون:

يتضمن هذا العنصر الشركات الأخرى التي تعمل في نفس السوق وتعرض منتجات أو خدمات مشابهة.

يجب على الشركة التعرف على احتياجات ورغبات العملاء ومنافسة المنافسين لضمان التفوق والبقاء في السوق الدولية.

3- الموردين:

تعتمد الشركة على الموردين لتأمين المواد اللازمة لإنتاج منتجاتها. يجب تحديد وتقييم الموردين المحتملين لضمان توافر الموارد اللازمة وجودة المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.

4- الوسطاء:

تشير هذه العوامل إلى الشركات أو الوكلاء الذين يساعدون في توزيع وبيع المنتجات في الأسواق الدولية. يجب على الشركة التعاون مع الوسطاء للوصول إلى العملاء المحتملين وتوسيع نطاق العمل.

5- الأحداث السياسية والقانونية والاقتصادية:

يتأثر السوق العالمية بالأحداث السياسية والقانونية والاقتصادية في البلدان المختلفة. قيود الاستيراد والتصدير والتغيرات في السياسة الجبائية وتقلبات العملة هي أمور يجب على الشركة مراقبتها وتقييم تأثيرها على خططها التسويقية.

6- العوامل الثقافية والاجتماعية:

يجب أن تأخذ الشركة في الاعتبار الاختلافات الثقافية والاجتماعية في الأسواق الدولية. عادات التسوق والقيم الثقافية والمعتقدات الدينية يمكن أن تؤثر على استراتيجيات التسويق واتجاهات المستهلكين.

أهمية تحليل البيئة التسويقية للأعمال

تحليل البيئة التسويقية للأعمال ضروري جدًا لنجاح أي استراتيجيات التسويق. إنه يساعدك في فهم تلك العوامل المحيطة وتقييم تأثيرها على عملك. بالتحليل الجيد للبيئة التسويقية، يمكنك:

• تحديد فرص السوق: من خلال فهم المنافسة والتوجهات الاستهلاكية والتغيرات في البيئة الخارجية، يمكنك اكتشاف الفرص الجديدة في السوق والعمل على استغلالها.
• تحقيق التنافسية: بتقييم العوامل التي يمكن أن تؤثر على نجاح عملك، يمكنك تنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة للتفوق على المنافسين.
• التكيف مع التغيرات: من خلال متابعة العوامل الخارجية المتغيرة، يمكنك ضبط استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتكييفها لتلبية تلك التغيرات.