التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing – SMM) أصبح له دور حيوي في عالم الأعمال الحديث، فهو ليس مجرد مفهوم بسيط بل يمثل استراتيجية متكاملة للتواصل مع الجمهور وتعزيز العلامة التجارية.

في هذا المقال، سننطلق في رحلة استكشافية لفهم مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعربي: ما هو؟ كيف يعمل؟ ولماذا يجب عليك الاهتمام به؟ سيقدم خبراء 7P – الذين يتمتعون بسنوات من الخبرة في هذا المجال – رؤى متعمقة حول أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية حيوية في العصر الرقمي الحالي.

social media marketing (SMM) بالعربي

ما المقصود ب Social media marketing

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) ، أو ما يعرف بالتسويق الرقمي والإلكتروني، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي – المنصات التي يبني عليها المستخدمون شبكات اجتماعية ويشاركون المعلومات – لبناء علامة تجارية للشركة، وزيادة المبيعات، وزيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني.

بالإضافة إلى توفير وسيلة للشركات للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد ، يحتوي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحليلات البيانات المصممة بشكل خاص تتيح للمسوّقين تتبع نجاح جهودهم والعثور على طرق متعددة للتفاعل.

كيف يعمل التسويق عبر السوشيال ميديا؟

وصل الاستخدام المنتعش لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم وبدأت الشركات تجد طريقة أكثر كفاءة لتأثير وجذب اهتمام المستهلكين.

يُعَتَبر الهدف الرئيسي لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي لجذب وتشجيع المستخدمين للتفاعل مع المحتوى والبيانات المنشورة عليها بشكل أكثر فعالية.

ومن خلال استخدام تحليلات وبيانات الجمهور المعززة من قبل وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمسوقين تخصيص استراتيجياتهم بطريقة مستهدفة والاستفادة من المعلومات الجغرافية والديموغرافية والشخصية ليصلوا ببهم إلى المستخدمين بشكل فعال وواضح.

يتألف خطة العمل لـ SMM من عدة خطوات؛ أولاً: تحديد الأهداف الخاصة بـ SMM ثانيًا: توافق هذه الأهداف مع أهداف الأعمال، وفهم الجمهور وتحليله قبل إعداد خطة العمل.

من المهم أيضًا إنشاء جدول تسليم المحتوى لـ SMM ، الذي يضمن وجود محتوى ذو جودة عالية يلبي اهتمامات المستهلكين.  لا يقل أهمية أبدًا تتبع وضبط خطط SMM بمرور الحملات.

توجد اليوم أدوات وتحليلات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي من الدرجة العالمية وبرامج تحليل بيانات حديثة لمساعدة المسوقين على خططهم وتوصيلها وتتبع حملات SMM.

المحتوى القابل للمشاركة، وهو شكل آخر من شكل مبادرة السيدة الفاعلة على شبكات التواصل الاجتماعي، أيضًا لعب دورًا حيويًا في كيفية تفاعل العملاء مع علامات تجارية جديدة.

يصل هذا النوع من إعلان العنف التواصلي لجمهور لا يمكن الوصول إليه عادة، كما أنه ينشر موضوعًا ضمن ثقة شخص يعرفه المتلقي.

مما يجعل إنشاء محتوى قابل للمشاركة هو واحد من أهم الطرق التي يؤدي بها التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النمو.

تشمل الاستراتيجيات الأخرى التسويق الفيروسي، والتسويق المدفوع.

لماذا عليك الاهتمام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تولي اهتمامًا كبيرًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يوفر فرصًا هائلة لتوسيع قاعدة المستهلكين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وفيما يلي نقاط توضح أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• جمهور أكبر: يمكن الوصول إلى جمهور أكبر وأوسع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي حيث يتواجد المستخدمون بكثرة ويستخدمونها بشكل يومي.
• تكلفة أقل: بالمقارنة مع بعض أشكال الإعلان الأخرى، يمكن إطلاق حملات تسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتكلفة أقل.
• إرضاء العملاء: يمكن الاستماع بشكل أفضل لملاحظات العملاء وإدارة شكاويهم من خلال المنصات الاجتماعية، مما يؤدي إلى تحسين وجهة نظر العملاء حول العلامة التجارية.
• الترويج للمواقع: يمكن الترويج للموقع وجذب المزيد من الزوّار للموقع من خلال الإعلان عن منتجات أو خدمات العلامة التجارية على المنصات الاجتماعية.
• تحليلات جيدة:  يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأدوات التحليلية، والتي تساعد على فهم أفضل للعملاء وتفضيلاتهم وتحليلها بشكل أفضل.

أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تُعدّ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأدوات المهمة التي يمكن أن تساعد الشركات في تحقيق أهدافها وزيادة نسبة المبيعات.

وتتمثل أهم الأهداف في ما يلي:

– رفع المبيعات

تُعتبر زيادة المبيعات أحد أهم الأهداف التي تمكن الشركات من تحقيق أرباح أعلى ونمو أكبر،

وتستطيع وسائل التواصل الاجتماعي أن تسهم بشكل كبير في تحقيق ذلك من خلال ترويج المنتجات والخدمات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية لدى الجمهور.

– زيادة المعرفة

يُساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على تحسين مستوى المعرفة بين الجمهور، حيث يتم إرسال معلومات بشكل سلس وفعال وبدون تكلفة عالية.

وبالإضافة إلى ذلك فإن استخدام الوسائل الرقمية يسمح للشركات بتوفير الوقت والجهد.

– تحسين السمعة

يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين سمعتها وبناء صورة إيجابية لها في أذهان الجمهور.

وتعتمد هذه العملية على إنشاء محتوى جذاب وانعكاس القيم والرؤية التي تدافع عنها العلامة التجارية.

– بناء مجتمع

يعد إنشاء مجتمع قوي وملتزم بالعلامة التجارية هو هدف رئيسي للشركات في حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وتحقيق هذا الهدف يجعل العلامة التجارية في وضع يمكنها من الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص الذين قد يؤثرون إيجابًا على دائرة انتشار منتجاتها.

– زيادة حركة مرور المواقع

يمكن لطرق التسويق الرقمي أن تجذب الجمهور إلى مواقع الشركات والمدونات المرتبطة بها.

ويُعتبر زيادة حركة المرور على المواقع هدفًا مهمًا للشركات حيث يمكنها من خلاله زيادة فرص العملاء المحتملين والمبيعات.

طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من طرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومن بينها:

1- إدارة المحتوى:

حيث يتم نشر محتوى ذو جودة عالية ومفيد للجمهور المستهدف.

يجب الاهتمام بتحسين صورة المنتج أو الخدمة، وتوفير معلومات كافية حولها.

كما يجب الاهتمام بتحسين العناوين والوصف، واستخدام الكلمات الرئيسية المناسبة للمجال المستهدف.

2- المنافسة والمسابقات

يعتبر التنافس والإهداءات من الطرق المثيرة لجذب المشاركة والانخراط في المنصات الاجتماعية.

يتم تنظيم المسابقات حيث يمكن للمستخدمين الفوز بجوائز قيمة عن طريق الإجابة عن أسئلة أو تنفيذ مهام محددة.

كما يمكن تنظيم الإهداءات الحصرية لمتابعي ومشتري المنتجات أو الخدمات.

3- استخدام محتوي ممتع

يعتبر هذا النوع من المحتوى المفيد والمسلي، ويشمل الحوارات والاستبيانات والاختبارات الذكية، والمعلومات الحقيقية.

من خلال هذه الأدوات، يمكن للشركات التواصل مع المستخدمين وجمع الملاحظات والمقترحات لتحسين خدماتها والمنتجات.

يمكن استخدام الجداول والرسوم البيانية والفيديوهات التوضيحية لجذب المزيد من المشاركة والاهتمام.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تمثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفهومًا جديدًا في عالم التسويق، ويحقق العديد من الفوائد لأي علامة تجارية تستخدمه.

وإليكم بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: عند البحث عن منتجات أو خدمات، يدور العملاء المحتملون حول الويب ومنصات التواصل الاجتماعي للبحث عن معلومات. لذلك، إذا كان لديك حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعملاء العثور عليك بسهولة والتعرف على علامتك التجارية.
• تحقيق المزيد من الزيارات والتحويلات: يمكن للوسائل الاجتماعية توليد الكثير من المرور والتحويلات المباشرة إلى موقعك. كما يمكنك إنشاء حملات دعائية على الوسائل الاجتماعية لزيادة التعرض وحركة المرور لموقعك.
• تعزيز العلاقة مع عملائك: يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لعرض شخصية العلامة التجارية وعرضها أمام الجمهور. يمكن أن يؤدي هذا إلى بناء الثقة وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
• دراسة المنافسين: تتيح لك الوسائل الاجتماعية فرصة مراقبة ودراسة ما يفعله المنافسون. وبالتالي، يمكن للشركات تجنب الأخطاء المألوفة واتباع استراتيجيات ناجحة لتحسين نتائج حملاتهم على الوسائل الاجتماعية.

بإختصار، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوفر وسائل فاعلة لإنشاء الوعي بالعلامة التجارية، زيادة حركة المرور عبر الموقع الإلكتروني، تعزيز العلاقة مع العملاء، ودراسة ما يفعله المنافسون.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الأدوات التسويقية المتاحة حالياً. لذلك، يجب على الشركات إنشاء استراتيجيات تسويق مناسبة لهذه الوسائل.

ولتحقيق هذا الهدف، يجب القيام بالخطوات التالية:

1. تحديد الأهداف المحددة: يجب على الشركة تحديد أهدافها الرئيسية والفرعية عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
2. دراسة شخصيات المشترين والجمهور المستهدف: يمكن أن تساعد دراسة شخصيات المشترين والجمهور المستهدف في إنشاء محتوى مستهدف وفعّال على وسائل التواصل الاجتماعي.
3. تحديد الوسائل الاجتماعية التي سوف تستخدمها في التسويق: يجب الاختيار بعناية للوسائل الاجتماعية التي يتم استخدامها، وذلك باختيار الوسائل التي يتواجد عليها الجمهور المستهدف.
4. تحديد المقاييس الرئيسية والمؤشرات المهمة الأخرى: يجب وضع مقاييس رئيسية ومؤشرات أداء مهمة لقياس نجاح حملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. دراسة المنافسين: يجب فحص المضامين والإعلانات التي يتم نشرها من قبل المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد نقاط القوة والضعف في حملاتهم.
6. إنشاء محتوى فريد وجذاب: يتعين على الشركة إنشاء محتوى فريد وجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب اهتمام الجمهور المستهدف.
7. تنظيم جدول زمني للمنشورات: يجب تحديد توقيت المنشورات وكميتها وترددها وذلك باستخدام جدول زمني للمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.

مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لأي عملية تسويق ناجحة. وتشمل هذه المقاييس العديد من العوامل المهمة التي يتعين على المسوقين مراقبتها بشكل دائم.

1. Engagement: هذه المقياس يتعلق بتفاعل المستخدمين مع محتوى العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك عدد التعليقات والإعجابات وعدد المشاركات الكاملة والمشاركات المخصصة للعلامة التجارية.
2. Reach: يتعلق بمدى انتشار المحتوى الخاص بالعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك عدد زوار الموقع، وعدد النقرات على الروابط، وعدد المشاركات الكاملة والمشاركات المخصصة للعلامة التجارية.
3. Followers: يقيس مقياس التابعين عدد المستخدمين الذين يتابعون حساب العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، ويمكن استخدام هذه المقياس لتقييم مدى نجاح الحملات التسويقية الجديدة التي تتم إطلاقها.
4. Impressions: يتعلق هذا المقياس بعدد النقرات التي يتم توليدها على المحتوى الإبداعي الخاص بالعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. وهذا يمكن استخدامه لقياس جودة المحتوى والفعالية في جذب اهتمام الجمهور.

تعد مقاييس الوسائط الاجتماعية هي الأداة الأكثر فعالية في التأكد من فاعلية الحملات التسويقية الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي.  لذا، ينبغي على الشركات العاملة في هذا المجال أن تركز على رصد وتحليل تلك المقاييس بشكل دائم، لضمان نجاح عمليات التسويق وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق أهداف المبيعات.

الفرق بين الإعلان والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي يُشير إلى الإعلانات المدفوعة والترويجات على منصات متعددة مثل فيس بوك وانستغرام، والتي تُقدم من قِبَل الشركات الخارجية.

بينما يشير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى جميع أنواع الأنشطة التي تنفذ في الصفحات الرسمية للشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، لتعزيز علامتك التجارية وزيادة حضورها على الإنترنت، بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة.

يُمكن القول إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتكون من مجموعة من التقنيات والأدوات التي تساعد على إنشاء ونشر المحتوى بطريقة فعالة، بما يعزز عملية بناء العلامة التجارية وتعزيز علاقتك بالجمهور.

على الجانب الآخر، يستخدم الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي أساليب مماثلة للإعلان التقليدي، مثل العرض الإعلاني والإعلان المنبثق، والتي تستخدم لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات.

في النهاية، يمكن القول إن الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي يُمثِّل إستراتيجية تسويقية قوية وفعّالة، والحُرْف الصحيح لكل مصطلح يساعد على فهم الفرق الأساسي بين الإعلان والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة في السوق اليوم، ومن بينها:

• Oktopost: هي أداة تسويق رائعة لإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأكملها، والتركيز بشكل خاص على LinkedIn.
• Sendible: هي أداة تسويق شاملة تسمح للمستخدمين بإنشاء وإدارة حملات التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
• Buffer: هي أداة تسويق رائعة تسمح للمستخدمين بجدولة المشاركات ومتابعة الإحصاءات.
• MavSocial: هي أداة تسويق تركز على إدارة الوسائط المتعددة، حيث تتيح للمستخدمين إنشاء، تحرير ونشر الصور ومقاطع الفيديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• PostPlanner: هي أداة تسويق تسمح للمستخدمين بخلق عناوين جذابة وجيدة بنفس الوقت لجذب المتابعين الجدد وتحليل النتائج لتحسين الحملات الإعلامية.
• SproutSocial: هي أداة تسويق فعالة وشاملة لإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة.
• Hootsuite: هي أداة تسويق مماثلة لـ SproutSocial، ولكنها تركز بشكل خاص على جدولة المنشورات وتحليل النتائج.

باختيار الأداة المناسبة، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق نجاح حملات التسويق الخاصة بهم بكفاءة وفعالية.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين التسويق عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي؟

يتناقش الكثيرون حول الفرق بين التسويق عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي في عالم التسويق الرقمي. والفرق يكمن في الأسلوب والهدف والفئة المستهدفة.

فعند التسويق عبر محركات البحث، يتم الاعتماد على الكلمات الدلالية المرتبطة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، بينما يتم الترويج لها واستهداف الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر تفاعلًا وشخصية.

كما أن التسويق عبر محركات البحث يهدف إلى زيادة عدد الزيارات للموقع، في حين يهدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى بناء علاقة مع الجمهور وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

بالنهاية، فكلاهما يقدم فرصًا كبيرة لزيادة المشاركة والتفاعل مع الجمهور، ويعتبران جزءًا أساسيًا في إستراتيجية التسويق الرقمي الحديثة.

ما هو مصطلح SMO؟

SMO تعتبر اختصار لـ (Social Media Optimization)، وهي تشير إلى استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل المنتج أو الشركة معروفين وشهيرين. يتم ذلك من خلال تشجيع الأشخاص على زيارة موقع ويب معين مثلاً.

تهدف أدوات التحسين المستخدمة في SMO إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي، وبذلك يتم تعظيم فرص الوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق نجاح أعلى بالنسبة للشركة أو المنتج. لهذا يعد SMO جزءًا هامًا من استراتيجية التسويق الرقمي في عصرنا الحالي.

المصادر:

لكي نقدم محتوانا المميز مميز نجري عملية بحث مطولة نجمع خلالها جميع أجزاء المعلومات المناسبة للمقال.

حيث نقوم بالبحث والاختبار ما بين عدد كبير من المصادر والمراجع المفيدة لكي يصل إليك المحتوى بهذه الجودة.

إليك فيما يلي المصادر التي اعتمدنا عليها خلال صياغة هذا المحتوى:

• What is SMM: Definition, Examples, Tips (SendPulse)
• Social Media Marketing (SMM): What It Is, How It Works, Pros and Cons (investopedia)

تعتبر العروض التسويقية الناجحة أداة أساسية للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وزيادة مبيعاتها والترويج لمنتجاتها وخدماتها. يتطلب إنشاء عروض تسويقية ناجحة فهماً عميقاً لاحتياجات الجمهور وتوجيه الرسالة الصحيحة بطريقة فعالة. في  7p سفن بي  سنشرح بشكل ممتاز “كيفية إنشاء عرض تسويقي ناجح” وكذلك مفهوم العروض التسويقية الناجحة وأهمية إنشاء عرض تسويقي ناجح لشركتك وكذلك كيفية انشائها.