في عالم الأعمال الحديث، يُعَدّ التسويق الرقمي محورًا أساسيًا لتحقيق النجاح. في مقالنا “ما هو التسويق الرقمي“، سنستعرض معًا هذا المصطلح بتوجيهات الخبراء الرائدين في 7p.

سنقدّم تعريفًا شافيًا لفهم أساسيات هذا المجال، بما يشمل أساليبه وأدواته وكيفية تطبيقها بشكل فعّال. هدفنا هو رفع الستار عن أهمية التسويق الرقمي كركيزة أساسية في استراتيجيات الأعمال الناجحة، وكيف يمكن للشركات الاستفادة منه في تعزيز حضورها الرقمي وتحقيق أهدافها بطرق مبتكرة وفعّالة.

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو مصطلح يستخدم لوصف جميع الجهود التسويقية التي تتم عبر الإنترنت، حيث يستغل أصحاب الأعمال القنوات الرقمية. على سبيل المثال محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وغيرها من المواقع للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
يشمل هذا التواصل الاتصال من خلال النصوص أو رسائل الوسائط المتعددة. يساعد الترويج الرقمي الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات، والأهم من ذلك، يتيح للشركات والأفراد الوصول إلى جمهور واسع في أي مكان وفي أي وقت.
كما يُعرف التسويق الرقمي باعتباره شكلًا من أشكال التسويق يستخدم الإنترنت والتقنيات الرقمية. على سبيل المثال: (الحواسيب والهواتف الذكية)، للتواصل مع العملاء.
وكغيره من أشكال التسويق، يهدف هذا النوع من التسويق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ودفع المبيعات والترويج للسلع والخدمات.
عبر السنوات العشرين الماضية، شهدنا زيادة كبيرة في عدد مستخدمي الإنترنت مما أدى إلى ازدياد الجهود المنبثقة عن الترويج الرقمي. إذ يبلغ عدد مستخدمي الإنترنت حوالي 64 في المائة من سكان العالم.

ما أهمية التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي يعتمد على استخدام التكنولوجيا الحديثة، مثل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة، للترويج لمنتجاتك أو خدماتك والتواصل مع جمهورك المستهدف.
يعد الترويج الرقمي أحدث نمط من أنماط التسويق ويتمتع بالعديد من المزايا.
فهو يسمح لك بالوصول إلى جمهور أكبر، وتحفيز التفاعل مع العملاء المحتملين، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق نتائج قابلة للقياس بسهولة.

تاريخ التسويق الرقمي

في البداية يجدر بك معرفة أن التسويق الرقمي يشير إلى استخدام الوسائل الرقمية مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وغيرها لتعزيز وبيع المنتجات والخدمات.
يُعَدّ التسويق الرقمي أداة فعّالة للتسويق والإعلان حيث يمكن استهداف وجذب جمهور أشمل وتحويلهم إلى عملاء محتملين وتوفير البيانات والتحليلات التي تساعد في قياس وتحسين الأداء.
وقد بدأت هذه الطريقة في الشهرة مع انتشار الإنترنت في التسعينات، وإليك التدرج لهذا التطور:

– ظهور الانترنت

تاريخ التسويق الرقمي يعود إلى نشأة الإنترنت في الستينيات، حيث تم إنشاء شبكة الويب العالمية من قبل العالِم تيم بيرنرز لي في عام 1989.
كان الهدف الأول من وراء ذلك هو ربط شبكات الحاسوب في جهة العمل التي يعمل فيها وتُعرف بمجلس البحوث الأوروبي المشترك للطاقة النووية (سيرن). في عام 1991، تمت دعوة الأفراد الأوائل خارج هذه المنظمة للانضمام.
وفي عام 1994، تم إطلاق Netscape، أول متصفح ذو نجاح كبير في السوق.
وفي العامين التاليين، نما عدد الأشخاص الذين يستخدمون الويب من 16 إلى 70 مليون شخص.
مع زيادة عدد مستخدمي الإنترنت، تغيرت المشهدية الرقمية. أصبح استخدام البريد الإلكتروني ومحركات البحث المتقدمة مثل Yahoo! و Google وإنشاء مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay وسائل جديدة للشركات للوصول إلى العملاء.
أصبح البريد الإلكتروني أداة تسويقية، ومحركات البحث وسيلة لعملائها للعثور على المنتجات. تم أيضًا استخدام أساليب الأمثلة في محركات البحث المبكرة، والتي تشمل استخدام الكلمات الرئيسية بشكل مفرط، والعلامات الزائدة، واستخدام الروابط الخلفية.

– حجم البيانات والمعلومات

مع زيادة النشاط الرقمي، جاء تطورات جديدة في تكنولوجيا تسجيل البيانات وتخزينها.
يمكن الآن تسجيل نشاط المستهلك عبر الإنترنت وتخزينه وتحليله. هذا اعتبر أمرًا لا يُقدر بثمن للشركات حيث أنها توفر رؤى حول هوية عملائها وكيفية التواصل معهم بشكل أفضل.
إرتفاع شبكات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و MySpace و Facebook و Twitter سمح لًتكبير البيانات بشكل أكبر، حيث بدأ الناس في نشر مزيدًا من المعلومات الشخصية على منصات الويب.
في النهاية، أتاحت البيانات الكبيرة للشركات تتبع أنماط سلوك البشر، وإنشاء جهود تسويقية دقيقة، وحتى جعل التنبؤ التحليلي ممكنًا.
هذا سمح لهم بالتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكبر من أي وقت مضى.

– ظهور الهواتف الذكية

تواجدت الهواتف المحمولة في السبعينيات واستمر تطورها حتى نهاية القرن العشرين وما بعده.
ومع ذلك، يُعتبر الإصدار الأول لتقنية الهواتف الذكية هو هاتف BlackBerry. تم إطلاق الجهاز في عام 2003 وكان يتيح للمستخدمين إرسال البريد الإلكتروني من خلال الأجهزة المحمولة لأول مرة، وكان مفضلاً من قبل الشركات والحكومات بسبب أمان شبكته.
وفي عام 2007، أطلقت شركة آبل هاتف iPhone.
مع هذا التطور، بدأت حقبة الهواتف الذكية الحقيقية، مما سمح للمسوقين بالوصول إلى العملاء بشكل أدق ومباشر ولمدة أطول.
بصورة تالية أتى تزايد استخدام وسائل التواصل الاجتماعية، وهو ما زاد فرص التسويق بشكل أكثر تعقيدًا.
في عام 2011، قضى الأمريكيون متوسط 46 دقيقة في التفاعل مع وسائل التواصل المحمولة.
وفي عام 2017، وصل هذا الرقم إلى 258. وهكذا تصبح الهواتف الذكية الجهاز الرقمي رقم واحد لاستخدام الإنترنت في الولايات المتحدة.

أنواع القنوات الأساسية للتسويق الرقمي

هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي المتاحة للشركات والمسوقين للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. سأقوم بذكر بعض أنواع قنوات الترويج الرقمي الشائعة مع شرح موجز لكل منها.

– التسويق عبر المواقع (SEO)

تشمل هذه القناة إنشاء موقع ويب خاص بالشركة وتحسينه لزيادة تواجدها في نتائج محركات البحث.
يعتبر الموقع الإلكتروني واجهة الشركة على الإنترنت ويعرض المعلومات حول المنتجات والخدمات ويسهل عملية التواصل مع العملاء

– الإعلان عبر الدفع للنقرة

يعد الإعلان عبر الدفع للنقرة (PPC) من أنواع الإعلانات الرقمية التي تهدف إلى جذب الزوار من خلال إعلانات مدفوعة تظهر عندما يقوم المستخدم بالبحث عن كلمات معينة.
تتطلب هذه القناة دفع مبلغ مالي فقط عندما يتم النقر على الإعلان الخاص بك.

– التسويق بالمحتوى

يتضمن التسويق بالمحتوى إنشاء ونشر محتوى ذو قيمة مثل المقالات ومقاطع الفيديو والصور والمدونات لجذب وإشراك الجمهور المستهدف.
يهدف هذا النوع من التسويق إلى إثراء تجربة المستخدم وإقناعه بشراء المنتج أو الخدمة.

– التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وسائل فعالة للترويج للعلامات التجارية والوصول إلى الجمهور المستهدف.
تتيح هذه القناة للشركات التفاعل المباشر مع العملاء وتتيح لها فرصة نشر المحتوى والإعلانات وتعزيز التفاعل مع العلامة التجارية.
يجب أن تعتمد الشركات على مزيج من هذه القنوات للتسويق الرقمي لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق الخاصة بها وتحقيق أهدافها التجارية.

– التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين.
يُرسل البريد الإلكتروني الاحترافي الذي يحتوي على معلومات حول المنتجات والعروض الترويجية وغيرها للمستلمين المستهدفين.

الفرق بين التسويق الرقمي B2B وB2C

B2B

إذا كانت شركتك تعمل في مجال الأعمال التجارية إلى الأعمال (B2B)، فإن جهود التسويق الرقمي الخاصة بك ربما تكون متمحورة حول توليد العملاء عبر الإنترنت، بهدف أن يتحدث شخص ما مع أحد مندوبي المبيعات.
قد يكون هدف استراتيجيتك التسويقية هو جذب وتحويل أعلى جودة للعملاء المحتملين لمندوبي المبيعات الخاص بك عبر موقع الويب الخاص بك ودعم القنوات الرقمية.
بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك، ربما تختار تركيز جهودك على قنوات تركز على الأعمال التجارية مثل LinkedIn، حيث يقضي فئة العملاء الخاصة بك وقتها على الإنترنت.

B2C

أما إذا كانت شركتك تعمل في مجال الأعمال إلى المستهلك (B2C)، فبناءً على نقطة سعر منتجاتك، من المحتمل أن هدف جهود الترويج الرقمي الخاصة بك هو جذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك وجعلهم عملاء دون الحاجة إلى التحدث مع أي مندوب مبيعات.
ربما تكون أفلح في تركيز أقل على “العملاء المحتملين” بالمعنى التقليدي وأكثر تركيزًا على بناء رحلة المشتري المتسارعة من حينما يهبط الشخص على موقع الويب الخاص بك حتى يقوم بشراء.
قد يعني ذلك وجود ميزات منتجك في مقدمة قناة التسويق بدلاً من ذلك لشركة B2B، وقد تحتاج إلى استخدام دعوات عمل أقوى للتحفيز على الشراء.

التحديات والاتجاهات في التسويق الرقمي

في عصر التكنولوجيا الرقمية الحديثة، أصبح التسويق الرقمي أمرًا أساسيًا لنجاح الأعمال التجارية.
يشمل الترويج الرقمي جميع الجهود والاستراتيجيات التي تستخدم الوسائط الرقمية للوصول إلى العملاء وبناء العلاقات معهم.
هنا بعض الأمور التي يجب أن تعرفها حول التسويق الرقمي وتحدياته واتجاهاته الحالية والمستقبلية.

التحديات التي تواجه التسويق الرقمي

يواجه التسويق الرقمي العديد من التحديات التي يجب تحديدها والتعامل معها بشكل فعال. من بين هذه التحديات:

• زيادة المنافسة: مع تزايد أهمية التسويق الرقمي، يزداد عدد المنافسين في الساحة الرقمية. يجب على الشركات تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة للتفوق على المنافسة وجذب العملاء.
• التغيرات التكنولوجية: التكنولوجيا تتطور بسرعة، وبالتالي فإن التسويق الرقمي يواجه تحديات في مواكبة هذه التغيرات واستخدام الأدوات والتقنيات الأحدث.
• قوانين الخصوصية: مع تزايد الانتباه إلى حماية البيانات الشخصية، يجب على الشركات ضمان التزامها بالقوانين والتشريعات المتعلقة بالخصوصية والأمان في الترويج الرقمي.

الاتجاهات الحالية والمستقبلية في التسويق الرقمي

تشهد التسويق الرقمي تطورًا مستمرًا، وهنا بعض الاتجاهات الحالية والمستقبلية التي يجب على الشركات اتباعها:

• التسوق عبر الهواتف الذكية: يتزايد استخدام الهواتف الذكية للتسوق عبر الإنترنت، وبالتالي فإن الشركات يجب أن تكون لديها استراتيجيات تسويقية مبتكرة تستهدف هذا الجمهور المتنامي.
• التسويق بالمحتوى: يعتبر إنشاء ونشر محتوى ذو جودة عالية وقيمة واحدة من أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي. يجب على الشركات توظيف خبراتها ومعرفتها لإنشاء محتوى متميز يستهدف العملاء المستهدفين.
• التجربة الشخصية: تسعى الشركات إلى توفير تجربة مخصصة وشخصية للعملاء من خلال تحليل البيانات واستخدام تقنيات الترويج الذكي. يحتاج الترويج الرقمي إلى التركيز على التفاعل الشخصي وإرضاء توقعات العملاء بشكل فعال.

تحويل التسويق التقليدي إلى التسويق الرقمي

إذا كنت تستخدم حاليًا استراتيجيات تسويق تقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات الورقية، فقد حان الوقت للانتقال إلى استراتيجيات التسويق الرقمي.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك بها تحويل استراتيجية تسويقك، مثل:

• إنشاء موقع ويب محترف: قم بإنشاء موقع ويب احترافي لعملك مع تحسين محركات البحث لزيادة رؤية عملك عبر الإنترنت.
• الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم القوة الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك أو خدماتك والتفاعل مع جمهورك.
• استهداف الجمهور المستهدف: استخدم تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والإعلانات المستهدفة للوصول إلى الجمهور المستهدف الذي يهتم بمنتجاتك أو خدماتك.

مع التزامك بالتسويق الرقمي وتطبيق استراتيجيات فعالة للترويج لعملك عبر الإنترنت، ستكون لديك فرصة للوصول إلى جمهور أوسع والنمو بشكل مستدام في السوق الحديث. استفد من الفرص التي يوفرها التسويق الرقمي واجعل عملك يتميز عن المنافسة!

ما أهمية التحليلات والبيانات في التسويق الرقمي

في عالم التسويق الرقمي، تعتبر التحليلات والبيانات أمرًا بالغ الأهمية. فهم أدوات حاسمة لفهم الجمهور المستهدف وقياس فعالية حملات التسويق الرقمي.

إليك بعض الأمور التي يجب أن تعرفها حول أهمية التحليلات والبيانات في التسويق الرقمي.

أدوات وتقنيات التحليلات في التسويق الرقمي

هناك العديد من الأدوات والتقنيات التي يمكن استخدامها لتحليل أداء حملات التسويق الرقمي.

من بين هذه الأدوات، تشمل التحليلات الويب وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات البريد الإلكتروني.

توفر هذه الأدوات تقارير مفصلة عن أداء حملات الترويج الرقمي، مما يساعدك على معرفة النجاحات والتحسينات المحتملة.

استخدام البيانات لتحسين الأداء التسويقي

باستخدام التحليلات والبيانات، يمكنك تحسين أداء حملات التسويق الرقمي.

من خلال فهم نتائج التحليلات، يمكنك تحديد الأجزاء التي تعمل بشكل جيد وتلك التي تحتاج إلى تحسين.

يمكنك أيضًا تحديد التوجيه الصحيح لاستراتيجياتك واتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة بناءً على البيانات المتاحة.

النصائح والممارسات الأفضل في التسويق الرقمي

لتحقيق نجاح في التسويق الرقمي، من المهم تحسين تجربة المستخدم على موقعك الإلكتروني.

يجب أن تكون التجربة سلسة وسهلة الاستخدام للزوار، ويجب أن يكون التصميم متجاوبًا مع الأجهزة المختلفة.

قم بتحسين سرعة التحميل وضمان سهولة التنقل وتوفير محتوى قيم وجذاب.

قدم خيارات تواصل سهلة مع العملاء وتجاوب مع استفساراتهم وملاحظاتهم. باستخدام تجربة المستخدم الجيدة، ستتمكن من جذب واحتفاظ بالمزيد من الزوار على موقعك.

استخدام استراتيجيات الحملات الإعلانية الفعالة

الاستراتيجيات الحملات الإعلانية الفعالة هي جزء أساسي من تسويقك الرقمي. استخدم وسائل الإعلان المختلفة مثل الإعلانات على الشبكات الاجتماعية، وإعلانات البحث، والبريد الإلكتروني، والمدونات الإعلانية.

قم بتحديد جمهور مستهدف دقيقًا وضبط استراتيجياتك الإعلانية وفقًا لهذا الجمهور. قم بقياس كفاءة حملاتك الإعلانية من خلال تحليل البيانات والاستجابة لتحسين النتائج.

باستخدام استراتيجيات إعلانية فعالة، ستتمكن من زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بمصطلح KPIs؟

يستخدم المسوقون الرقميون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تمامًا مثل المسوقين التقليديين حيث تتيح لهم مؤشرات الأداء الرئيسية قياس أداء مبادراتهم التسويقية على المدى الطويل ومقارنتها بجهود منافسيهم. وإليك بعض أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن للمسوقين استخدامها لقياس مدى نجاحهم:

• معدل النقر: يُستخدم هذا المؤشر لقياس فعالية الإعلان عبر الإنترنت، من خلال حساب عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان معين كنسبة مئوية من جميع الأشخاص الذين ربما رأوه.
• معدل التحويل: يتجاوز معدل التحويل معدل النقر ليقارن بين النسبة المئوية للأشخاص الذين اتخذوا إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء، وبين الجمهور الكلي الذي تصله إعلانات أو ترويج معين.
• حركة وسائط التواصل الاجتماعي: تتتبع هذه المؤشرات كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع ملفات تعريف الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل ذلك الإعجابات، والمتابعات، والمشاهدات، والمشاركات، و/أو أي إجراءات قابلة للقياس أخرى.
• حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني: يتتبع هذا المؤشر عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الشركة خلال فترة زمنية محددة. بالإضافة إلى استخدامات أخرى، يمكن لهذا المؤشر مساعدة الشركات على تقييم مدى فعالية جهودهم التسويقية في جذب المستهلكين إلى موقعهم.

ما معنى مصطلح marketing automation؟

التسويق الآلي هو استخدام برامج لتشغيل حملات الترويج الرقمي، مما يعزز كفاءة وأهمية الإعلان.
ونتيجة لذلك، يمكنك التركيز على إنشاء استراتيجية وراء جهود التسويق الرقمي الخاصة بك بدلاً من العمليات الثقيلة والمستهلكة للوقت.
على الرغم من أن الترويج الآلي قد يبدو وكأنه أداة فاخرة يمكن لعملك أن يستغني عنها، إلا أنه يمكن أن يحسن بشكل كبير التفاعل بينك وبين جمهورك.